Informativa sui rimborsi
# Informativa sui Resi e Rimborsi
**CARAMELLEWORLD**
*Ultimo aggiornamento: 31 luglio 2026*
---
## Diritto di recesso (Unione Europea)
In conformità alla **Direttiva UE 2011/83** (recepita in Italia dal Codice del Consumo), se risiedi nell'Unione Europea hai diritto di recedere dal contratto d'acquisto **entro 14 giorni** dalla ricezione della merce, **senza dover fornire alcuna motivazione**.
Il termine funziona così:
1. Hai **14 giorni** dalla ricezione dell'ordine per comunicarci l'intenzione di recedere (es. via email a caramelle9612@gmail.com, indicando il numero d'ordine).
2. Da quel momento hai **altri 14 giorni** di tempo per spedirci fisicamente il prodotto.
3. Una volta ricevuto e controllato il reso, procederemo al rimborso **entro 14 giorni**, tramite lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.
---
## Condizioni per il reso
Il prodotto deve essere:
- Non indossato né utilizzato, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
- Completo di cartellini e imballaggio originali
- Accompagnato da ricevuta o prova d'acquisto
---
## Come richiedere un reso
Scrivi a **caramelle9612@gmail.com** indicando il numero d'ordine e il motivo (facoltativo). Ti risponderemo con le istruzioni per la spedizione.
⚠️ Gli articoli spediti senza una richiesta di reso preventiva non verranno accettati.
**Indirizzo per la spedizione dei resi:**
Via Vecchia Lizzanello 7, 73020 Cavallino LE, Italia
**Spese di spedizione per il reso:** a carico del cliente.
---
## Articoli danneggiati, difettosi o errati
Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci entro **7 giorni** dalla ricezione all'indirizzo caramelle9612@gmail.com, allegando foto del prodotto e dell'imballaggio. Verificato il problema, provvederemo alla rispedizione gratuita dell'articolo corretto o al rimborso.
*Questo processo si aggiunge, e non sostituisce, la garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo per i difetti già presenti al momento della consegna.*
---
## Eccezioni al diritto di recesso
Non possono essere restituiti gli **articoli personalizzati o realizzati su misura**, come previsto dall'art. 59 del Codice del Consumo (attuazione dell'art. 16 della Direttiva 2011/83/UE).
---
## Contatti
Per qualsiasi domanda su resi o rimborsi: **caramelle9612@gmail.com**